ISO内审员培训
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TS16949内审员培训
时间：2015-04-18 15:41:13 来源： 作者：
TS16949审核有利与有害审核的特性
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有利审核的特性
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有害审核的特性
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心胸开阔态度委婉精力十足自律
   保密
公正、客观、廉洁
诚实
善于倾听有耐心
  言辞清晰善于沟通好奇心强自信体谅
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心胸狭窄随便懒惰主观泄密不公正不廉洁不自信胆怯
   无法沟通没有耐性接受表而现象不够专业
         轻信
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4· 7内审员应克服的不良习惯
！） 吹毛求疵一一一突出细微之处的缺点并喜欢深人探究无关紧要的细节。
“逮住你了" 一一一千方百计寻找问题， 非要找出问题不可。
3）傲慢一一试图证明自己胜过其他审核员。
4） 躲避生产车间，待在办公室里审核。
5）冲突一一亻十么事都要争个你输我赢。
6）过多发表个人意见。7）过多改动工作计划。
4 · 8成功审核的几个要点
I) 面谈时不应仅仅拘泥于所审体系的话题， 要用其他话题引起对方的
兴趣。
兴趣。2）要积极应对， 在符合体系要求时要肯定对方。
3）以激励的方式交谈， 让对方明白你已注意到对方的工作和作用。
4）提问时要求对方回答具体化。
5）不能为达到审核目的而对对方发出指示、命令。 6）要回避争论。
7）不要随意评价所得信息。
8）审核中发现不符合，应迅速记录，但不要过多评论，避免引起对方反感。
9）不能在说明审核情况时议论当事人。
10）要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审核者的双方利益，目的是解决质量问题。
4 · 9审核中呵能见到的人物类型及对策
在现场观察中，有时会遇到一些人或出现一些情况，给现场检查工作带来困难， 这时审核人员应坚定不移地继续工作， 采取一些妥善措施， 及时排除干扰。
下面介绍一些现场会遇到的人物类型及应采取的措施。
1．“没问题”型
这类人只给审核人员看好的一面， 对差的地方搪塞而过。
对策： 不要一带而过， 要仔细并坚持全面、逐点地进行评估。
2· “不用你告诉我如何做"型
这类人对审核人员的任何意见、 疑问或发现的问题 ， 采取轻视、有时甚至是蔑视的态度， 他们不接受任何批评或忠告， 更不接受提供给他应该采取的纠正措施。 
对策： 保持冷静和坚强， 清楚而详尽地报告检查中发现的不符合及证明其存在的证据。
3，“真有那么大的关系吗？”型
这类人把审核看成是一种不得不应付的负担， 对你发现的所有问题， 都会
用同样的0答： “真有那么大的关；0 这`会、0．我们的0品00任何00， 你可以当成一个建议留给我们去研究 ， 何必当成一个问题去处理呢 ！ " 对策： 对所有发现的问题， 不论谁说什么 ， 都要彻底处理。
4· “生硬"型
这类人只给审核人员提供很少量的情况 ， 对问话只作简单的回答， 对人的态度很生硬。
对策 ： 非常耐心地要求其提供你需要的情况， 一` "丨问题要多问几遍，同类问题多换几个问法 ， 要考虑到用三个问题得到一个回答就足够的情况。 要耐心、容忍、坚持不懈、机动灵活。
5· “不知道'型
有时候受审核方会为审核组指派一名既不懂管理体系的实施情况， 又不承认他不了解管理体系的人作陪同。 这类人实际上对企业管理体系缺乏了解 ， 因此他们常常提供一些含糊的、 甚至会引人误入歧途的信息， 使审核员浪费很多时间，影响审核工作的进程。
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6· “专家'型
这类人不仅掌握质量管理的理论知识，而且有丰富的实践经验，他们往往认为审核人员的水平还没有他们高，因此他们总是想让审核人员听他们的话，按他们的意图去了解情况。这类人将使审核人员的工作停滞并彻底破坏原有的时间安排。
对策：明确地、有意识地讲明你的问题和对情况进行调查的要求，毫不动摇地按审核计划的时间安排去做， 绝不能让这类人控制审核时间表。
7· “停止一切"型
每次发现受检查部门的问题时， 这类人都要求停止一切工作 ， 并要求重新谈判审核项目 ， 要求讨论因停工造成的大量额外成本问题。
对策： 审核人员绝不介入合同、 额外成本问题， 将所有与审核无关的问题提给有关人员讨论， 以便审核人员继续进行审核工作。
8· “我正等着你来”型
这类人将立即向你倾诉受检查部门管理人员和同事们几十年来犯下的 “错误"， 把该部门说得一无是处。 如不制止 ， 他将会公布出无数的 “错误"。
对策 ： 不受其倾诉的影响 ， 与陪同审核的人员讨论这些意见， 评定反应 ，
并判断继续检查是否会出现不正常情况。 应将由此产生的与审核有关的情况详细记录下来，并与受审核方的代表进行讨论，以证实判断的正确性。