ISO内审员培训
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TS16949内审员培训
时间：2015-04-18 15:31:56 来源： 作者：
1，要善于提如果审核员在现场审核时是按检查表组织提问的 ， 则应做到自然、 合理 ，提问时应尽量提开放式的问题 ， 即避免对方能用 “是"、 “ `是" 回答的封
2．要善．于亻顷听
要讠己住 ， 亻言息是通过看、 问、 听获得的 ， 不能从讲话中获得。
审核员要． 注．．意1人真听取被访者的回答 ， 并作出适当的反 。 首先必须对回答表现出，趣 ， 亻呆扌寺 艮神接触， 用适当的口头认可的话语 ， 如 “是的" 、 “我明白了"来表明自己的于里解，．讠炎话时要注意观察对方的表情，在受审核方对提问产生」误解或答目卜所问时，审核员应礻L貌地加以引导。
3·要善．于，见察
'TS16949审核员要．仔细地观．察场环境、．设备、产品和标记，查看有关记录，对现场发现要进行深人；俭查以确定审核证据。审核证据是指通过观察、测量、试验或其亻也．手段所获导的符合实际情况的信息，在实际审核中可以用以下两方面作为审核证据。
1）现场义见察及文件审阅中存在的审核证据。2）．访问时，与！被．审核的活动负有责任的人的谈话可以成为审核证据，但还
，立注．意．面．谈取导的信息应通过其他的渠道（包括观察、查阅记录以及现场测试）予以核实。对无法核实的信息应给以标识。传闻以及陪同人员、与被审核活动无关丿员的谈话不能作为审核证据。
4．要做．好记录审核员应确保审核证据的可追溯性， 为此必须详细地进行记录 ， 如采用笔录、 录音、 照相等方式， 所做的记录包括时间、 地点、 人物、 事实描述、 凭证材料、 涉及的文件、 各种标识。 这些信息均应字迹清楚、 准确具体， 易
于再查。
于再查。只有所获取的记录准确、 完整 ， 才能为审核结果提供依据。
5．要善．于追踪验证并作出结论。 审核员必须善于追踪管理体系某一组成部分的来龙去脉， 发现问题， 获取审核证据， 而不是轻信口头答复。
6· 要善于创造一个良好的审核气氛
审核员应平等、 和气待人； 注意听人讲话， 认真作记录； 不时用点头、 注视、 附和等方式表示对谈话感兴趣。 索看文件、找人谈话应征求对方领导同意，发现了不符合要对方领导签字时， 应耐心说明理由。不要采用争吵的方式等。